Dr. Stefano Casali
Mi az a Burn-Out?
Egyes szerzők a segítő szakmák sajátos munkakörülményeivel azonosítják, mások azt állítják, hogy a kiégés a depersonalizáció miatt eltér a stressztől, amit az előidéz, amit a közömbösség, a rosszindulat és a cinizmus viszonya jellemez a tagok felé. saját tevékenysége (AA.VV, 1987.).
A kiégés az üzemeltetők által elfogadott konkrét stratégiának is tekinthető, amely ellensúlyozza a munkahelyi stressz állapotát, amelyet a munkaigények / szükségletek és a rendelkezésre álló erőforrások közötti egyensúlyhiány határoz meg. (Agostini L.et Al.1990; Cherniss C., 1986).
Fennáll a kockázat
A kiégés (szó szerint égett, kimerült, kitört) fogalmát azért vezették be, hogy jelezzék a fáradtság, a szakadások és a termelékenység munkássága terén elszenvedett jelenségek sorozatát a társadalmi jellegű szakmai tevékenységekben szereplő munkásokban (Bernstein Gail; Agostini L, 1990). Ezt a szindrómát először az Egyesült Államokban figyelték meg, akik különböző segítségnyújtási szakmákkal rendelkeztek : ápolók, orvosok, tanárok, szociális munkások, rendőrök, pszichiátriai kórházi üzemeltetők, gyermekgondozási dolgozók.
Jelenleg nem létezik egyetemesen megosztott definíció a kiégés kifejezésre. Cherniss (Cherniss, 1986) " égési szindrómával " definiálta a stressz által érzékelt munkahelyzetre adott egyéni választ, amelyben az egyénnek nincs megfelelő erőforrása és viselkedési vagy kognitív stratégiája ahhoz, hogy megbirkózzon vele.
Események
Maslach (Maslach, 1992; Maslach C., Leiter P., 2000) szerint a kiégés olyan pszichológiai és viselkedési megnyilvánulások halmaza, amelyek az emberekkel érintkezésbe kerülő és három összetevőbe csoportosíthatók. : érzelmi kimerültség, depersonalizáció és csökkentett személyes teljesülés.
Érzelmi kimerültség
Az érzelmi kimerültség az érzés, hogy érzelmileg leeresztették és megszüntetik a munkáját, másokkal való kapcsolat érzelmi kiszáradása miatt.
deperszonalizáció
A depersonalizáció az elidegenedés és elutasítás (negatív és durva viselkedési válaszok) attitűdje azokra, akik szakmai szolgáltatást, szolgáltatást vagy ellátást kérnek vagy kapnak. (Contessa G., 1982).
Csökkentett személyes teljesítmény
A csökkent személyes megelégedettség a saját munkahelyi elégtelenségének, az önbecsülés elvesztésének és a munkán belüli kudarc érzésének a megítélésére vonatkozik.
tünetek
A tárgy az égési manifesztek által érintett
- nem specifikus tünetek (nyugtalanság, fáradtság és kimerültség, apátia, idegesség, álmatlanság),
- szomatikus tünetek (tachycardia, fejfájás, hányinger stb.), \ t
- pszichológiai tünetek (depresszió, alacsony önbecsülés, bűntudat, kudarcérzés, düh és harag, magas ellenállás a munkához való munkához minden nap, közömbösség, negativizmus, elszigeteltség, mozdulatlanság, gyanú és paranoia, gondolat és ellenállás merevsége) a változások, a felhasználókkal való kapcsolattartás nehézségei, cinizmus, a felhasználókkal szembeni bűnös hozzáállás (Pellegrino F, 2000. Rossati A., Magro G., 1999.).
Komplikációk és következmények
A szorongás ilyen helyzete gyakran az alkoholt vagy a kábítószert bántalmazza.
A kiégés negatív hatásai nemcsak az egyéni munkavállalót, hanem a felhasználót is magukban foglalják, akiknek nem megfelelő szolgáltatást és kevésbé humánus kezelést kínálnak.
okai
Az egyéni változók, a társadalmi-környezeti és a munkaügyi tényezők hozzájárulnak a kiégéshez. A kiégés megkezdéséhez fontosak lehetnek a társadalmi-szervezeti tényezők, mint például a szerephez, az interperszonális kapcsolatokhoz, a munkakörnyezet jellemzőihez, a munka szervezéséhez kapcsolódó elvárások (Sgarro M., 1988.). Ezenkívül tanulmányozták a mesteradat-változók (nem, életkor, családi állapot) és a kiégés kezdete közötti kapcsolatot. Ezek közül az életkor az a téma, amely további vitát váltott ki a témával foglalkozó különböző szerzők között. Néhányan azt állítják, hogy a fejlett kor az egyik fő kiégési kockázati tényező, míg mások úgy vélik, hogy a kiégés tünetei gyakrabban fordulnak elő a fiatalok körében, akiknek elvárásai csalódtak és zúzódnak a munkaszervezetek merevsége miatt. (Cherniss C., 1986; Contessa G., 1982). A szakemberek közül azok, akik a legégetőbbek a kiégés veszélyére, azok, akik az általános orvoslásban, a foglalkozás-orvostudományban, a pszichiátria, a belső orvoslás és az onkológia területén dolgoznak. Az eredmények tehát úgy tűnik, hogy a „magasabb égési specialitások”, ahol a krónikus, gyógyíthatatlan vagy haldokló betegek és az „alacsonyabb égési specialitások” gyakran foglalkoznak a polarizációval, ahol a betegek kedvezőbb prognózisa van.
A Burnouthoz vezető fázisok
Az egészségügyi szakembereknél az égési szindróma kialakulása általában négy fázist követ.
- Az első fázis ( idealista lelkesedés ) az, hogy a piaci szereplők motiválják a segítségnyújtás típusának kiválasztását: ez a tudatos motiváció (a világ és a maguk javítása, a foglalkoztatás biztonsága, kevesebb kézi munka és nagyobb presztízs), és eszméletlen motivációk (az önismeret elmélyítésére és a hatalom vagy más hatalom felett való gyakorlásra való törekvés); ezeket a motivációkat gyakran kísérik az „mindenhatóság”, az egyszerű megoldások, az általános és azonnali siker, az elismerés, az állapotának javítása és mások elvárásai.
- A második szakaszban ( stagnálás ) az üzemeltető továbbra is dolgozik, de rájön, hogy a munka nem felel meg teljes mértékben az igényeinek. Ily módon a kezdeti szuper-befektetésről a fokozatos megszüntetésre lépünk.
- A kiégés legkritikusabb fázisa a harmadik ( frusztráció ). Az üzemeltető uralkodó gondolata az, hogy már nem képes senkinek segíteni, a felhasználónak a felhasználó valódi szükségleteivel való elégtelenségének és nem megfelelőségének mély érzésével; további frusztrációs tényezőként mind a felsővezetők, mind a felhasználók gyenge elismerése, valamint az elvégzett munka típusának nem megfelelő képzésének meggyőződése. A frusztrált alany agresszív attitűdöt (önmagára vagy mások felé) feltételezhet, és gyakran gyakorolja a menekülési magatartást (mint például az egyházból indokolatlan kivonás, hosszabb szünetek, gyakori távollét betegség miatt. A frusztrációból eredő fokozatos érzelmi elszakadás az apátia iránti empátia a negyedik fázis, amelynek során gyakran tapasztalunk igazi szakmai halált (Rossati A., Magro G.1999; Maslach C., 1992).
